ТОО «Ломбард «Магнит» · действует с 01.01.2026 г.

1. Кто мы

Наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью «Ломбард «Магнит»

БИН: 101140000056

Адрес отделения: Республика Казахстан, г. Шымкент, ул. Жибек-Жолы, 30/7

Электронная почта: lombard_magnit@mail.ru

Режим работы: пн–сб с 09:00 до 18:00

Ломбард — организация, осуществляющая микрофинансовую деятельность: предоставляет физическим лицам бесцелевые микрокредиты под заклад движимого имущества, предназначенного для личного пользования, на срок до одного года.
(подпункт 5) статьи 1, подпункт 2) пункта 1 статьи 3 Закона РК «О микрофинансовой деятельности»)

2. Что можно сделать на сайте

Через сайт ломбард не продаёт товары и не оказывает услуги. Микрокредит оформляется только лично в отделении: залоговое имущество нужно передать ломбарду, его осматривают и оценивают при заёмщике, проверяют документ, удостоверяющий личность, и подписывают договор (залоговый билет). Принять залог дистанционно невозможно, поэтому заказать или купить что-либо на сайте нельзя.

На сайте доступна только оплата задолженности по уже заключённому договору через платёжный сервис Kassa24: основного долга, вознаграждения и пени.

Ломбарду запрещено заниматься иной, не предусмотренной законом, предпринимательской деятельностью. (пункт 6 статьи 3 Закона РК «О микрофинансовой деятельности»)

3. Онлайн-оплата по договору

Платёж зачисляется в счёт договора (залогового билета), номер которого вы указали при оплате.

Вы вправе погасить микрокредит досрочно — полностью или частично. (подпункт 4) пункта 1 статьи 9 Закона РК «О микрофинансовой деятельности»)

При досрочном погашении вознаграждение начисляется только за фактическое количество дней пользования микрокредитом. (подпункт 4) пункта 3 статьи 4 того же Закона)

Оплата задолженности — это исполнение вашего обязательства по договору займа, а не покупка товара или услуги. Поэтому правила о «возврате покупки» к такому платежу не применяются. Деньги возвращаются, если платёж был ошибочным (раздел 4).

Залоговое имущество после полного погашения выдаётся только в отделении, лично заёмщику (или его представителю по нотариальной доверенности), по акту возврата.

4. Возврат ошибочного платежа

Мы вернём деньги, если:

платёж внесён по чужому или неверному номеру договора;

сумма платежа больше всей задолженности по договору (переплата);

с карты списали сумму дважды или списание произошло из-за технического сбоя;

платёж внесён по уже закрытому договору.

Как подать заявление. Обратитесь в отделение или напишите на электронную почту ломбарда. Укажите:

фамилию, имя, отчество и ИИН плательщика;

номер договора, дату, время и сумму платежа;

номер операции Kassa24 из чека и последние 4 цифры карты;

причину возврата и адрес (почтовый или электронный) для ответа.

Обращение без ФИО и ИИН, без адреса для ответа или поданное неуполномоченным лицом может быть оставлено без рассмотрения. (пункт 4 статьи 17 Закона РК «О микрофинансовой деятельности»)

Сроки. Мы рассматриваем обращение и отвечаем по существу не позднее 15 рабочих дней со дня его получения. Если нужно выяснить обстоятельства, срок может быть продлён ещё на 15 рабочих дней — мы сообщим об этом в течение 3 рабочих дней. (пункты 2–3 статьи 17 того же Закона)

Куда возвращаются деньги. Платёж, внесённый картой через Kassa24, возвращается на ту же карту в течение 5 рабочих дней после решения о возврате. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет до 30 календарных дней. По заявлению владельца карты переплату можно вместо возврата зачесть в счёт будущих платежей по его договору.

Ошибочно внесённая сумма не засчитывается в погашение и не уменьшает задолженность по договору.

5. Товары: возврат и обмен

Ломбард продаёт невостребованное залоговое имущество только в отделении, не через сайт. При покупке выдаются кассовый чек и накладная.

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней со дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ о покупке. Обмен и возврат производятся в месте покупки — в отделении. (статьи 14 и 30 Закона РК «О защите прав потребителей»)

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать его замены или возврата денег в порядке, установленном статьями 15 и 30 того же Закона.

Деньги за возвращённый товар выплачиваются тем же способом, которым он был оплачен: наличными в кассе или возвратом на карту через POS-терминал.

Товар, купленный в рассрочку (с оформлением договора микрокредита), возврату по этим правилам не подлежит: отношения регулируются договором микрокредита.

На письменную претензию по качеству товара мы отвечаем мотивированно в течение 10 календарных дней. (пункт 2 статьи 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»)

6. Если вы не согласны с ответом

По вопросам микрокредитов и платежей — в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР): finreg.kz.

По вопросам качества купленного товара — в уполномоченный орган по защите прав потребителей: Комитет по защите прав потребителей. (статья 33-2 Закона РК «О защите прав потребителей»)

В суд — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

7. Законодательство

Закон Республики Казахстан от 26 ноября 2012 года № 56-V «О микрофинансовой деятельности» — статьи 1, 3, 4, 9, 17.
https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z1200000056

Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» — статьи 2, 14, 15, 30, 33-2, 42-4.
https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_

Права потребителей финансовых услуг устанавливаются специальными законами (пункт 2 статьи 2 Закона РК «О защите прав потребителей»), поэтому к займам и платежам по ним применяется Закон РК «О микрофинансовой деятельности», а к купленным товарам — Закон РК «О защите прав потребителей».

ТОО «Ломбард «Магнит», БИН 101140000056, г. Шымкент, ул. Жибек-Жолы, 30/7.